Bonjour, Je retrouve cette discussion dans l'historique et un voyageur m'a fait le même coup ce matin. Soit disant qu'il fait froid malgré le chauffage. J'y suis donc allée immédiatement et ai pu constater que le chauffage fonctionnait, et finalement il a trouvé à redire sur l'isolation du logement (qui a été complètement rénové il y a peu, et ni moi ni mon équipe de ménage n'a constaté de passage d'air) et le sol qui est froid (ce n'est pas un chauffage au sol mais radiateurs au mur)... Il me demande le remboursement des sommes restantes. Et en plus de ça, la personne que j'ai vu dans le logement n'est pas la personne qui a fait la réservation (déclarée pour 1 voyageur)... Du coup, je dois avoir l'assistance Airbnb au téléphone d'ici peu, mais je serais curieuse de savoir comme ton litige s'est terminé (ici, c'était sur Airbnb, pas sur Booking). Je débute tout juste, mon 1er logement est disponible à la réservation depuis 3 semaines, ce sont les 5ème voyageurs et auparavant je n'ai eu aucune remontée de ce type, ni avec la propriétaire qui gérait elle-même le airbnb précédemment et avait de très bonnes évaluations... Merci !