Ayuda - la IA no reconoce imagenes ni PDF

(contexto) en mi flujo después del contacto inicial la IA da la bienvenida y le pide al cliente que envié sus documentos, hasta alli todo esta muy bien, pero al cliente enviar los documentos por medio de fotos la ia comienza a describir la imagen de la foto - o si envía pdf la IA responde que no puede acceder a enlace.

Pero lo único que necesito es que la IA reconozca que el cliente envió los 3 documentos ya sea en foto o pdf y que se despida como esta en el promt. se puede hacer esto?

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