你有沒有遇過這種客戶?
他說你人很好。
他說你服務很好。
他說謝謝你介紹這麼清楚。
可是最後,他沒有買。
很多業務會以為這代表自己還不夠好。
其實不一定。
有時候你不是不夠好。
你是太好人。
客戶說「我再看看」,你說「沒關係」。
客戶說「我回去想想」,你說「應該的」。
客戶說「我沒有一定要買」,你說「你慢慢看」。
這些話都很客氣。
但如果你整場銷售只剩客氣,客戶會舒服,卻不會清楚。
成交不是讓客戶沒有壓力。
成交是讓客戶看懂:
- 我現在卡在哪裡
- 我真正要比較的是什麼
- 我為什麼可以做下一步決定
所以業務最重要的能力,不是一路附和客戶。
是把客戶從模糊帶回決策。
我整理了一份《3步引導成交說話技巧卡》,幫你在三個常見場景直接接話:
- 客戶說「我再看看」
- 客戶說「我回去想想」
- 客戶說「你人很好」但沒有下一步
留言「引導」,我給你。