Nov '24 • FAQ - Principais Dúvidas 💾
O que são tags e campos personalizados, e como usá-los?
No AutomatikChat, tags e campos personalizados são ferramentas poderosas para coletar, organizar e gerenciar informações sobre os usuários. Elas ajudam a personalizar as interações e a automatizar processos de maneira eficiente.
Tags
O que são?
- As tags são etiquetas atribuídas aos usuários para identificá-los ou classificá-los com base em suas ações, comportamento ou status.
- Elas são usadas para segmentar usuários e criar fluxos personalizados.
Como usá-las?
- Adicione uma tag em um bloco de ação, como "Adicionar Tag". Exemplo: Atribuir a tag "Novo Cliente" após o primeiro contato.
- Use tags em condições de fluxo para criar caminhos diferentes. Exemplo: Se o usuário tiver a tag "Cliente VIP", redirecione-o para um atendimento prioritário.
Exemplo de uso prático:
- Adicionar a tag "Carrinho Abandonado" para usuários que visitaram a página de compra, mas não finalizaram o pedido.
Campos Personalizados
O que são?
- Os campos personalizados são como caixinhas de informações onde o bot armazena dados específicos fornecidos pelo usuário ou gerados durante o fluxo.
- Podem conter informações como nome, e-mail, preferências ou qualquer outro dado relevante.
Como usá-los?
- Crie campos no fluxo para capturar informações do usuário. Exemplo: Perguntar o nome do usuário e salvar em um campo chamado {{nome}}.
- Use os campos para personalizar mensagens. Exemplo: "Olá, {{nome}}, como posso ajudar você hoje?"
- Atualize ou use os valores armazenados em campos em ações automatizadas, como envio de e-mails ou integrações com outros sistemas.
Exemplo de uso prático:
- Salvar o telefone do usuário em {{telefone}} para enviar notificações personalizadas via WhatsApp.
Diferença entre Tags e Campos Personalizados
- Tags: Classificam ou identificam usuários (ex.: "VIP", "Carrinho Abandonado").
- Campos Personalizados: Armazenam dados específicos e dinâmicos do usuário (ex.: {{nome}}, {{email}}).
Resumo
- Use tags para categorizar usuários e personalizar fluxos com base em suas características.
- Use campos personalizados para coletar e utilizar dados específicos, tornando a interação mais pessoal e eficiente.
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O que são tags e campos personalizados, e como usá-los?
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