𝐊𝐢𝐧𝐡 𝐝𝐨𝐚𝐧𝐡 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐬𝐚̣𝐧 𝐨̛̉ đ𝐢̣𝐚 𝐩𝐡𝐮̛𝐨̛𝐧𝐠 𝐩𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐮́𝐜 𝐭𝐚̂̀𝐦 𝐭𝐫𝐮𝐧𝐠 𝟐 𝐬𝐚𝐨 𝐭𝐡𝐢̀ 𝐧𝐞̂𝐧 𝐭𝐫𝐢𝐞̂̉𝐧 𝐤𝐡𝐚𝐢 𝐝𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐮̛ 𝐭𝐡𝐞̂́ 𝐧𝐚̀𝐨?

Hi Việt Anh!

Anh có 1 khách sạn ở Sapa muốn quảng bá đến với du khách nội địa, theo em nên làm như thế nào?

Mình vừa tư vấn cho một anh bạn đang làm khách sạn ở Sapa, anh muốn tìm cách tăng doanh thu để bù chi phí và có lãi.

Anh đã chạy quảng cáo rồi nhưng không hiệu quả.

Khách hàng của anh chủ yếu đang đến từ kênh TA, trang OTA mang về rất ít.

Anh muốn tăng lượng khách hàng trực tiếp tìm đến dịch vụ của mình.

Với bài toán này thì mình đã rất rành vì từng giúp cho các anh chị kinh doanh khách sạn, homestay, dịch vụ thuê xe, làm tour ở địa phương quảng bá dịch vụ từ 2014 đến giờ.

Vì anh cũng được một anh khách hàng team mình hỗ trợ giới thiệu nên mình vào thẳng vấn đề luôn chứ không trao đổi xã giao.

Đây là các bước mình tư vấn cho một doanh nghiệp du lịch phân khúc dưới 3 sao:

1) Bước đầu tiên mình trao đổi cùng anh xem bức tranh hiện tại doanh nghiệp của anh, anh đã làm những gì rồi, điều gì hiệu quả và điều gì chưa hiệu quả.

2) Mục tiêu của anh muốn đạt là gì?

3) Đâu là rào cản đang cản trở anh và mong muốn quan trọng của anh là tăng doanh thu để có lợi nhuận.

Khi xem hình phòng, xem các đánh giá trên các trang, trò chuyện với anh thì mình biết khách sạn nội thất cũng ở mức đủ dùng, điểm mạnh là view vị trí đẹp, nhưng lại ràn cản chỗ đỗ xe cho khách đoàn và khách gia đình có xe riêng.

Anh có thế mạnh là công ty lữ hành, có thể làm được tour.

Anh cũng không có nhiều phòng.

𝐕𝐚̀ 𝐯𝐨̛́𝐢 𝐛𝐚̀𝐢 𝐭𝐨𝐚́𝐧 𝐧𝐚̀𝐲 𝐭𝐡𝐢̀ 𝐦𝐢̀𝐧𝐡 𝐬𝐞̃ 𝐥𝐚̀𝐦 𝐧𝐡𝐮̛ 𝐬𝐚𝐮:

1. Cấu trúc lại offer sản phẩm

Từ việc chỉ bán phòng, mình tư vấn cho anh nên giải quyết vấn đề lớn hơn cho khách hàng để thu về lợi nhuận lớn hơn trên cùng 1 khách hàng, 1 số tiền làm marketing.

+ Offer thấp nhất (LV1): anh có thể kết hợp với các hãng bus, limousine để bán thành combo du lịch tự túc

+ Offer cao hơn (LV2): kiểu gì cũng có khách cần khách sạn, xe bus, nhà hàng ăn, vé cáp treo, tour thăm quan Ô Quý Hồ, tour tham quan bản...vv anh ghép thành nhiều loại combo và bán cho khách.

+ Offer cao cấp nhất (LV3): anh làm thành offer tour private, dịch vụ như gói 2 nhưng có xe riêng, hướng dẫn viên riêng

Những dịch vụ này anh đều có thể kết nối với các đối tác xung quanh.

Cùng 1 số tiền chi trả cho marketing, hãy phục vụ, giải quyết vấn đề lớn hơn cho khách hàng. Để tăng doanh thu thì cách này sẽ tạo ra nguồn doanh thu lớn hơn là chỉ bán phòng cho khách sạn của anh.

Thông thường anh sẽ bị cạnh tranh bằng giá với các khách sạn khác, thay vì đó anh hãy cạnh tranh bằng giá trị, giải quyết vấn đề lớn hơn cho khác khách hàng và tạo ra những điều độc đáo của riêng mình.

Anh vẫn có thể cạnh tranh bằng giảm giá dịch vụ phòng xuống, nhưng bán thêm các dịch vụ kèm theo để tăng lợi nhuận.

Đặc thù khách sạn anh nhỏ, nên hướng bán thêm dịch vụ kèm theo (kèm theo thế mạnh có công ty tour) sẽ giúp anh thu hút nhiều người hơn, bớt đơn vị cạnh tranh.

𝟐. 𝐋𝐚̀𝐦 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐞𝐧𝐭 (𝐮̛𝐮 𝐭𝐢𝐞̂𝐧 𝐯𝐢𝐝𝐞𝐨) + 𝐭𝐡𝐢𝐞̂́𝐭 𝐥𝐚̣̂𝐩 𝐤𝐞̂𝐧𝐡 𝐪𝐮𝐚̉𝐧𝐠 𝐜𝐚́𝐨 𝐟𝐚𝐜𝐞𝐛𝐨𝐨𝐤

Sau khi có offer rồi, anh cần làm content để quảng cáo facebook, định dạng ảnh cũng được, nhưng nên là video dạng review trải nghiệm, lịch trình, chia sẻ kinh nghiệm.

Công thức là: 80-90% chia sẻ + 10-20% bán hàng, đây là cách mà có doanh nghiệp du lịch nội địa làm

Anh cần test nhiều cách tiếp cận khác nhau: bán thẳng, trao giá trị, kể chuyện, review...vv và tìm ra mẫu hiệu quả nhất với mình.

Điều quan trọng nhất của marketing là content, không phải kỹ thuật hay kênh quảng cáo.

Thông điệp ở đây sẽ là thông điệp du lịch Sapa tiết kiệm.

Hướng đến đối tượng khách hàng không phải phượt, dưới 3 sao. Những người muốn: tiết kiệm chi phí, thời gian và trải nghiệm nhiều hơn.

Nhắm tới đối tượng này khả năng thắng sẽ cao.

Kênh quảng cáo nên là facebook, vì đối tượng chính sẽ từ: 27 - 40 tuổi.

Phần làm này anh có thể tự học qua chương trình Bí Mật Video Marketing 1 Triệu Views do bên mình chia sẻ.

Hoặc team mình có thể giúp anh sản xuất 10 videos: đủ 1 kênh cơ bản về du lịch Sapa.

Với chi phí ~20 - 30.000.000đ (rất rẻ so với thị trường media du lịch và nó hiệu quả trong marketing/bán hàng - vì đây là những video vừa xây thương hiệu vừa bán hàng)

Sau khi setup 1-2-3 video quảng cáo, có hiệu quả, anh tăng lượng content, video trên kênh để tăng uy tín, thu hút thêm khách hàng mới.

Làm quảng cáo mạnh rồi, sau này anh muốn phát triển mạnh hơn có thể xây kênh thêm bài bản.

Tập trung vào phễu: chia sẻ kinh nghiệm du lịch Sapa tự túc, tiết kiệm, anh sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.

𝟑. 𝐂𝐚́𝐜𝐡 𝐥𝐚̀𝐦 𝐭𝐡𝐮̛́ 𝟑 𝐥𝐚̀ 𝐧𝐡𝐨̛̀ 𝐧𝐠𝐮̛𝐨̛̀𝐢 𝐤𝐡𝐚́𝐜 𝐧𝐨́𝐢 𝐯𝐞̂̀ 𝐚𝐧𝐡

Đầu tiên, anh có thể tạo ra chính sách giới thiệu bạn bè được nhận mã ưu đãi, kích thích khách hàng giới thiệu. Anh sẽ có thêm lượng CTV đông đảo.

Có thể trả bằng tiền, hoặc bằng quà tặng, tùy từng đối tượng khác nhau.

Anh có thể tặng khách hàng của anh 1 bữa ăn tối tại nhà hàng nào đó ở địa phương nếu khách hàng không nhận tiền.

Anh cần tập trung hơn vào dịch vụ (vì khách sạn đang chưa được đánh giá quá cao về dịch vụ), đo lường bằng cách xin review trên Google Maps và Tripadvisor.

Nâng chất lượng phục vụ và nhờ giới thiệu. Nói gì thì nói, marketing hiệu quả nhất vẫ là giới thiệu, truyền miệng.

Sau đó team 10X sẽ kết nối giúp anh với các bạn Travel Influencer/KOL/KOc để review trải nghiệm ở khách sạn anh, anh cũng có thể mua lại bản quyền video các bạn để chạy quảng cáo luôn, content này sẽ rất rất rất hiệu quả.

Mỗi khách hàng anh đừng quên quay lại video testimonial cảm nhận, đây là một trong những vũ khí xử lý từ chối mạnh mẽ nhất.

Trên đây là những gì mình tư vấn cùng anh, sau khi tư vấn thì anh nhờ mình báo giá hỗ trợ đồng hành đào tạo, quay giúp anh content, setup và quản lý quảng cáo.

Nếu bạn biết ai đang có nhu cầu học về Digital Marketing để thu hút khách hàng tiềm năng và đối tác trên internet, hãy gứi giúp Việt Anh chương trình Lộ Trình Xây Dựng Hệ Thống Marketing tại đây nhé

Người đó có thể sẽ rất biết ơn bạn đấy!

Video của mình đến đây là dài rồi, xin chào và hẹn gặp lại!

Xin chào và hẹn gặp lại ở nội dung tiếp theo.

Trần Việt Anh,

Founder 10X Tourism Business & Wonderful Vietnam

1 comment