Souverän auftreten vor Menschen die immer wieder Gespräche erschweren

How to… auf Menschen reagieren die Kommunikation einfach nur schwer machen?

Hallo ihr Lieben, ich wende mich heute an euch weil ich diese Art von Kommunikation nicht einordnen kann und bisher auch nicht weiß darauf zu reagieren. In meiner Arbeit muss ich viele Fragen an kranke Menschen stellen. Meine Arbeit lebt von Gesprächen. Schon bei der Begrüßung der Personen kommen mir manchmal wirklich einige Leute „quer“. Folgende Beispiele aus dem Alltag möchte ich anfügen: letzte Woche begrüßte mich ein recht „bissiger“ Mann als ich mich namentlich vorstellte mit dem Satz: „ schön für sie“. Ich habe keine Ahnung warum. 🤣Bei dem Gespräch ging es um seine Frau in das er immer mal wieder einhakte und immer wieder betonte wie offensichtlich es doch sei, dass seine Ehefrau krank sei und ob das nicht auf der Hand liege was ich sie alles frage.

Zudem begegne ich auch oft Menschen die ein anspruchsdenken haben, zum Beispiel dass sie gewisse Leistungen verdient haben und eigentlich meine Arbeit schon anhand einer Akte hätte erledigt werden können. Die Fragen, die ich ihnen dann stelle, scheinen sie zu verärgern. Immer wieder muss ich dann darauf hinweisen, dass ich die Fragen stellen muss, weil sie einen Antrag auf diese Leistungen gestellt haben. Wie trete ich denn souverän und respektvoll auf wenn Menschen immer wieder versuchen meine Arbeit mit Worten zu sabotieren?

3 comments