ESO Customer Service School
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ESO nace con un propósito claro: formar asesores y equipos capaces de elevar la experiencia del cliente a estándares profesionales. Tras más de 15 años frente al cliente en salud, educación, tecnología y retail de lujo, comprendí que la atención es el motor real de la compra, la retención y la recomendación. ESO existe para desarrollar en cada estudiante las habilidades que convierten la atención en resultados.
Soy Marcos Paz. Formé parte de equipos en UBER, YSL y Gucci, una trayectoria que respalda mi visión y mi criterio profesional. Creo firmemente que solo se vende a través de la buena atención, y que esta es la herramienta más poderosa para fidelizar.
Por eso diseñé un método estructurado compuesto por cinco módulos esenciales:
- ✨ La primera impresión cuenta
- 🎯 Fundamentos del cliente
- 💬 Fundamentos del asesor
- 🔎 Fundamentos de la oferta
- 🤝 Cierre y cobro
Cada uno es una pieza estratégica para transformar la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la despedida final.
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ESO surge para elevar y mantener los estándares de atención mediante programas de educación y seguimiento continuo