⭐ ¿Te pusieron 1 estrella? Convierte una Mala Reseña en una Venta (Usando IA)

Sinergéticos, a todos nos pasa. Suena la notificación, abres Google Maps o Facebook y ahí está: ❌ "Pésimo servicio, son unos estafadores." ❌ "Tardaron años, no lo recomiendo."

En ese segundo, la sangre hierve. Tu instinto te grita: "¡Contéstale! ¡Dile que él fue el que llegó tarde!".

✋ ALTO AHÍ. Si contestas desde el enojo, pierdes tú. Los futuros clientes que leen las reseñas no juzgan el error (todos cometemos errores), juzgan tu temple y profesionalismo al resolverlo.

No intentes borrar el comentario (casi nunca se puede). Úsalo a tu favor. Una respuesta elegante, que valide la emoción del cliente pero aclare los hechos con educación, genera más confianza que tener 100 reseñas de 5 estrellas (que a veces parecen falsas).

Para que esto funcione y no parezcas un robot, sigue estas 3 Reglas de Oro:

Cabeza Fría: Nunca respondas en los primeros 10 minutos. Espera una hora a que se te pase el enojo.
Velocidad Profesional: No dejes pasar más de 24-48 horas. El silencio también comunica desinterés.
Filtro de Trolls: Si el comentario contiene insultos graves, racismo o amenazas, NO respondas. Repórtalo a la plataforma. A los trolls no se les alimenta.

🧪 EL PROMPT: "EL ALQUIMISTA DE RESEÑAS"

Diseñé este Prompt para que la IA actúe como tu Gerente de Crisis y Relaciones Públicas. Tú le das el comentario negativo y "tu verdad", y la IA redacta una respuesta estratégica que protege tu reputación y saca la pelea del ojo público.

-----------------------

Actúa como un Experto en Manejo de Crisis y Atención al Cliente de Lujo (Estilo Ritz Carlton).

Acabo de recibir una reseña negativa. Necesito una respuesta pública que demuestre profesionalismo absoluto y convierta este error en una muestra de confianza para futuros clientes.

NO QUIERO respuestas genéricas ni robóticas. Personaliza el texto basándote en los hechos que te daré.

REGLAS DE LA RESPUESTA:

1. EMPATÍA PRIMERO: Valida que el cliente está molesto (aunque no tenga razón).

2. SIN EXCUSAS, SOLO CONTEXTO: Explica sutilmente lo sucedido sin sonar defensivo ni culpar al cliente directamente.

3. SALIDA PRIVADA: Mueve la conversación a un canal directo (WhatsApp/Correo) para resolver fuera de cámaras.

📍 EL CONTEXTO:

1. Lo que dijo el Cliente: [Pega aquí su reseña].

2. La Verdad (Mis hechos): [Ej: Se queja del retraso, pero él no envió los archivos a tiempo / Se queja del precio, pero firmó el presupuesto antes].

3. Mi Tono de Marca: [Ej: Serio y Corporativo / Cálido y Familiar].

🛠️ TU TAREA:

Genera 3 Opciones de Respuesta Pública:

OPCIÓN A: "Propiedad Extrema" (Disculpa Total)

(Ideal si realmente cometimos un error. Asumimos la culpa, pedimos perdón y ofrecemos reparación inmediata).

OPCIÓN B: "La Aclaración Elegante" (Educativa)

(Ideal si el cliente miente o exagera. Agradecemos el feedback, explicamos suavemente el proceso real para que los lectores externos entiendan el contexto, y cerramos cordialmente).

OPCIÓN C: "Kill them with Kindness" (Mátalos con Amabilidad)

(Ideal para clientes groseros. Una respuesta tan educada y servicial que hace que el ataque del cliente se vea fuera de lugar por contraste).

--------------------------

¡Protege tu reputación con estrategia! 🧠

0 comments