Si el cliente manda foto más texto solo interpreta la imagen, podría ayudarme?

Hola qué tal, quisiera subir mi caso, mi bot funciona correctamente, uso Cloud API, solo que hay veces que el bot no contesta a una consulta o en su defecto el mensaje que proviene de campaña de meta Ads no se refleja y el bot no contesta Uso flujo y un genero texto a través de chat GPT

Hola, hay algunos mensajes que mi bot no contesta, únicamente sucede con personas que vienen de campañas en Meta Ads, mando evidencia de cómo aparece

Hola, no sé si alguien me pueda ayudar, mi bot trabaja perfectamente, lamentablemente cuando canaliza a usuarios y yo los atiendo y vuelvo a activar nuevamente a bot el ya no les contesta ni canaliza a humano