Càng chia sẻ, càng may mắn — Bài học từ cộng đồng 1,050 tỷ VND chỉ với 4 người vận hành
Hầu hết người ta giữ kiến thức cho mình vì sợ bị copy. Sợ chia sẻ xong mất lợi thế. Sợ người khác biết rồi không cần mình nữa. Sợ cho đi thì mình hết. Sai. Tôi vừa nghiên cứu một cộng đồng ở Trung Quốc — và họ chứng minh điều hoàn toàn ngược lại. 75,000 thành viên. Mỗi người đóng 14 triệu VND/năm. Tổng doanh thu: khoảng 1,050 tỷ VND. Và đây là phần điên rồ: chỉ 4 người vận hành. CEO sinh năm 1992, vợ CEO, và 2 trợ lý. Không phải 40 người. Không phải 400 người. Bốn. Tỷ lệ tái tục: 78%. Retention 55-65%. Bắt đầu từ tháng 4/2017, sắp bước sang năm thứ 10. Bạn đọc lại mấy con số đó một lần nữa đi. Rồi tự hỏi: Làm sao 4 người quản 75,000 người? Câu trả lời nằm ở một triết lý đơn giản đến bất ngờ. Họ không vận hành cộng đồng. Họ để cộng đồng tự vận hành. 4 người core không tham gia vận hành trực tiếp. Họ chỉ làm một việc: thiết kế hệ thống. Còn ai vận hành? Chính thành viên. Họ gọi đó là mô hình Co-host. Thành viên tự tổ chức dự án, tự chạy sự kiện, tự dạy nhau. Mỗi năm có hàng nghìn dự án lớn nhỏ — không phải do team 4 người tạo ra, mà do 75,000 người tự khởi xướng. Bạn biết vì sao nó hoạt động không? Vì khi bạn chia sẻ trong cộng đồng này, bạn được thưởng. Không phải bằng lời cảm ơn suông. Mà bằng một hệ thống gamification gọi là "Long Châu" — Ngọc Rồng. Viết bài? Được điểm. Tổ chức sự kiện? Được điểm. Giúp người khác? Được điểm. Điểm quy đổi thành quyền lợi đặc biệt — có những chương trình bạn không mua được bằng tiền, chỉ có thể tham gia bằng điểm đóng góp. Nói cách khác: Càng chia sẻ, càng được nhiều hơn. Không phải ẩn dụ. Là cơ chế thật. Commitment fee — Thu tiền mà khách hàng cảm ơn bạn Đây là một cơ chế tôi thấy rất thông minh. Thay vì thu phí cho một khóa học, họ thu phí cam kết. Bạn đóng tiền, rồi nếu bạn hoàn thành thử thách — bạn được hoàn lại toàn bộ. Win Your Money Back. Dự án học kỹ năng mới? Đóng phí cam kết. Dự án sức khỏe? Đóng phí cam kết. Không phải để kiếm tiền từ bạn — mà để giúp bạn thật sự làm. Khi bạn bỏ tiền ra, bạn có skin in the game. Và khi bạn hoàn thành, bạn không chỉ học được thứ mới — bạn còn được tiền lại. Bạn cảm ơn người thu tiền.