Nhiều người làm trực Page hay tư vấn khách hàng thường bị áp lực về việc phải "chốt đơn" thật nhanh. Nhưng với mình, quan điểm làm nghề Marketing không chỉ là bán được hàng, mà là xây dựng niềm tin. Một tình huống tư vấn có tâm đôi khi giá trị hơn cả chục bài quảng cáo hào nhoáng. Cách đây không lâu, mình có trực Page và tiếp một chị khách hàng đang rất lo lắng về tình trạng sức khỏe của người thân. Chị ấy hỏi rất dồn dập, tâm lý muốn tìm một thứ gì đó có thể "chữa dứt điểm" ngay lập tức. Nếu là trước đây, có thể mình đã vội vàng giới thiệu sản phẩm ngay. Nhưng lần này, mình chọn cách lắng nghe trước. Mình bắt đầu bằng việc đặt câu hỏi để hiểu rõ thói quen sinh hoạt của gia đình chị, sau đó nhẹ nhàng giải thích rằng sản phẩm bên mình sẽ đóng vai trò hỗ trợ cơ thể từ bên trong. Thay vì hứa hẹn những kết quả thần kỳ, mình tư vấn cho chị một lộ trình kết hợp giữa dinh dưỡng xanh và sản phẩm để cải thiện tình trạng hiện tại một cách bền vững. Mình nói với chị: "Chị cứ cho bác trải nghiệm thử trong một thời gian ngắn để cơ thể thích nghi, quan trọng nhất vẫn là tinh thần thoải mái chị ạ." Kết quả là chị không chỉ mua đơn hàng đó mà còn trở thành khách hàng thân thiết, vì chị cảm thấy được thấu hiểu chứ không phải bị "chèo kéo". Bài học mình rút ra là: Trong ngành chăm sóc sức khỏe và Marketing nói chung, sự chân thành chính là vũ khí sắc bén nhất. Khi mình dùng đúng từ ngữ, tư vấn đúng mực, khách hàng sẽ tự khắc ở lại với mình. Còn bạn thì sao, có tình huống "khó đỡ" nào khi tư vấn khách mà cuối cùng lại kết thúc bằng một cái kết "có hậu" không? Chia sẻ cùng mình nhé!