MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG
Thú thật, hồi mới bắt đầu dạy IELTS, mình chẳng hiểu “xây quan hệ với khách hàng tiềm năng” là cái gì. Mình chỉ biết: viết bài, đăng lên Facebook, rồi... ngồi chờ. --- Rồi mình nhận ra, người ta không quan tâm bạn giỏi bao nhiêu. Họ quan tâm bạn có hiểu họ không. Hiểu cái cảm giác sợ speaking, hay lúc bị stuck ở 5.0 mà chẳng biết vì sao. --- Một ngày nọ, có bạn nhắn: “Em thấy anh kể chuyện học IELTS thất bại và áp lực rất nhiều lần, nên em thấy đỡ áp lực hẳn.” Từ đó mình mới ngộ ra:Hóa ra chia sẻ thật — dù xấu hổ — lại là cách tốt nhất để kết nối. --- Mình bắt đầu thay đổi Không còn nói kiểu “hãy đăng ký khóa học của tôi”,mà nói kiểu “mình từng như bạn, và đây là cách mình vượt qua.” Dần dần, mình thấy khác hẳn. Người ta không còn “lướt qua”, họ bắt đầu nhắn hỏi, góp ý, chia sẻ thêm chuyện của họ. Cảm giác đó rất vui — như bạn đang nói chuyện với một người thật, không phải “khách hàng”. --- Tới giờ, mình rút ra 3 điều nhỏ: Đừng cố tỏ ra chuyên gia, cứ nói như một người bạn. Lắng nghe nhiều hơn, vì đôi khi họ chỉ cần ai đó hiểu nỗi lo của họ. Giúp trước, bán sau — một lời khuyên nhỏ, một tài liệu hay cũng là cách “gieo duyên”. --- Có người hỏi: “Làm vậy có lâu quá không?” Có. Lâu lắm. Nhưng đổi lại, những người tìm đến bạn là những người thật sự tin tưởng. Và tin mình đi, cảm giác đó còn đáng giá hơn 1 đơn hàng chốt nhanh. --- Tóm lại, nếu bạn cũng đang chập chững như mình hồi đầu. Hãy nhớ: Quan hệ với khách hàng tiềm năng không phải kỹ năng marketing. Nó là kỹ năng làm người — biết lắng nghe, chia sẻ, và kiên nhẫn. --- Mình không biết đây có phải “cách đúng” không. Nhưng nhờ nó, mình đã có những học viên thân như bạn,và những mối quan hệ mình chưa từng nghĩ sẽ có. Nếu bạn cũng đang vật lộn với việc này,hãy thử chia sẻ thật lòng một câu chuyện — biết đâu đó chính là bước đầu tiên.