N15 - 374 - Hà Phương CÀNG GIỎI, CÀNG PHẢI NÓI ĐƯỢC NHỮNG ĐIỀU KHÓ THEO CÁCH DỄ HIỂU NHẤT Có một câu trong buổi học sáng nay khiến mình phải nhìn lại chính cách mình đang làm nội dung và đào tạo: “Chuyên gia không phải là người nói những điều cao siêu, mà là người có khả năng đơn giản hóa những điều phức tạp.” Nghe thì đơn giản, nhưng mình thấy… trúng. Bởi khi biết nhiều hơn, rất dễ có xu hướng muốn nói nhiều hơn. Thêm thuật ngữ, thêm mô hình, thêm kiến thức để chứng minh rằng mình hiểu sâu. Nhưng mình hiểu sâu đến đâu không quan trọng bằng việc người đối diện hiểu được bao nhiêu và làm được gì sau khi nghe mình nói. Một thông điệp tốt không phải là thông điệp khiến người khác nghĩ: “Ôi, người này giỏi quá!” Mà là khiến họ nghĩ: “À, hóa ra là thế. Tôi hiểu rồi. Tôi biết mình phải làm gì tiếp theo rồi.” Bài học hôm nay cũng nhấn mạnh: thông điệp nên đơn giản đến mức một người chưa biết gì về chủ đề vẫn có thể hiểu; và sự đơn giản ấy không có nghĩa là hời hợt, mà ngược lại, đòi hỏi mình phải hiểu vấn đề đủ sâu để bóc được phần cốt lõi. Điều này khiến mình nghĩ rất nhiều đến việc “cho đi giá trị” mà mình viết hôm qua. Có khi chúng ta không thiếu kiến thức để cho đi. Chúng ta chỉ đang đưa cho người khác một thứ quá lớn, quá nhiều và quá khó để họ có thể sử dụng. Một người đang đứng ở bậc 1 không cần mình giảng cho họ về bậc 10. Họ cần mình nhìn thấy họ đang đứng ở đâu, rồi đưa cho họ bậc 2. Một việc đủ nhỏ để làm ngay. Một câu đủ dễ để hiểu ngay. Một kết quả đủ gần để họ bắt đầu tin: “À, mình làm được.” Đừng cố chứng minh mình biết nhiều đến đâu. Hãy chứng minh bằng việc mình có thể giúp một người từ CHƯA HIỂU → HIỂU, từ HIỂU → LÀM, và từ LÀM → CÓ KẾT QUẢ như thế nào. Cuối cùng, khách hàng cũng không thực sự quan tâm chúng ta biết bao nhiêu. Họ quan tâm: Đi cùng bạn, tôi có đi được từ nơi tôi đang đứng đến nơi tôi muốn đến hay không? Link bài viết: https://web.facebook.com/share/p/1HnT3WhKWC/

N75 - 374 - Hà Phương ĐỪNG VỘI HỎI “TÔI SẼ BÁN GÌ?” - HÃY HỎI “TÔI THỰC SỰ MUỐN GIÚP AI?” Hôm qua mình viết về “đám đông đang khát” - nếu bán nước, lợi thế lớn nhất không phải mặt bằng đẹp, nước ngon hay dịch vụ tốt, mà là tìm được một đám đông đang thực sự khát. Buổi học hôm nay khiến mình đi sâu thêm một tầng: Tìm thấy họ chưa đủ. Mình phải HIỂU họ. Không chỉ là biết khách hàng bao nhiêu tuổi, làm nghề gì, thu nhập thế nào. Mà là hiểu họ đang đau ở đâu, khao khát điều gì, điều gì đang ngăn họ bước tới và họ đã thử những gì nhưng vẫn chưa thể thay đổi. Có một câu mình cực kỳ tâm đắc: “Khách hàng lý tưởng có thể chính là mình trong quá khứ.” Mình chợt thấy đây có lẽ là một trong những cách đơn giản nhất để bắt đầu khi chúng ta vẫn còn mông lung không biết mình nên phục vụ ai. Hãy quay lại nhìn chính mình của 1 năm, 3 năm hay 5 năm trước. Mình từng đau vì điều gì? Từng mất ngủ vì câu hỏi nào? Từng khao khát điều gì mà chưa biết làm thế nào để có được? Mình đã đi qua nó bằng cách nào? Và hôm nay, mình có thể giúp một người đang đứng đúng nơi mình từng đứng rút ngắn hành trình ấy ra sao? Khi đã hiểu họ đủ sâu, có lẽ việc tiếp theo không phải là vội bán cho họ một thứ gì đó. Mà là cho đi, giúp đỡ, chia sẻ những gì mình đã biết và đã đi qua đủ nhiều để họ thực sự nhận được giá trị trước khi trở thành khách hàng. Và mình rất thích một tư duy trong buổi học hôm nay: 99 LẦN CHO ĐI – 1 LẦN BÁN. Không phải 99 lần “cho miễn phí” để đến lần thứ 100 mới tìm cách lấy tiền của người ta. Mà là đặt cho mình một tiêu chuẩn: Trở thành một trong những người cho đi nhiều giá trị nhất trong thị trường mình lựa chọn. Cho thứ thật sự hữu ích. Cho bằng sự dụng tâm. Cho đến mức người khiến người khách phải nghi ngờ Mình nghĩ lúc đó content cũng không còn là câu chuyện: “Hôm nay đăng gì để có tương tác?” Sản phẩm cũng không còn bắt đầu bằng: “Mình có gì để bán?” Mà tất cả quay về một câu hỏi rất đơn giản: “Người mình muốn phụng sự đang cần điều gì, và hôm nay mình có thể làm gì để giúp họ tiến lên dù chỉ một bước?”

N15 - 374 - Hà Phương NẾU CHỈ ĐƯỢC CHỌN 1 LỢI THẾ ĐỂ BÁN HÀNG, MÌNH SẼ CHỌN “MỘT ĐÁM ĐÔNG ĐANG KHÁT” Bài học sáng nay của mình là về việc tìm đúng khách hàng mình muốn phục vụ. Hay theo cách mình vẫn thường gọi trong các buổi đào tạo: tìm ra “khách hàng đói khát”. Đây cũng là chủ đề mình đã dành khá nhiều thời gian để học, làm và kiểm chứng trong thời gian qua. 6 tháng vừa rồi, mình đóng gói 6 tài sản số với khoảng 1.250 lượt khách hàng trải nghiệm. Có những sản phẩm mang về 50–60 triệu chỉ trong 1–2 ngày triển khai. Ngoài ra còn khá nhiều sản phẩm nhỏ như checklist, workbook, worksheet, workshop, ebook, template... mà thú thật mình cũng không thống kê hết. Trong các chương trình đào tạo về khách hàng, mình cũng được chứng kiến khá nhiều kết quả thú vị từ học viên. Có người nâng tỷ lệ chuyển đổi lên 86%, có người có 20 khách hàng chỉ trong 18 ngày, có người có ngay thu nhập chỉ sau 2 ngày tham gia chương trình... và còn nhiều thay đổi khác. Càng làm, mình càng thấy một điều: Trong tất cả các khâu để xây một sản phẩm số, tìm đúng “đám đông đang khát” có lẽ là một trong những việc quan trọng nhất. Mình thường lấy một ví dụ rất đơn giản khi đào tạo về khách hàng. Giả sử hôm nay bạn bán nước và chỉ được chọn DUY NHẤT một lợi thế cạnh tranh, bạn sẽ chọn gì? Có người chọn mặt bằng đẹp. Có người chọn nước ngon. Có người chọn giá tốt, dịch vụ tốt, chăm sóc khách hàng tốt hay chương trình hậu mãi hấp dẫn.... Còn nếu chỉ được chọn một, mình sẽ chọn: MỘT ĐÁM ĐÔNG ĐANG KHÁT. Ý tưởng này mình học được từ Gary Halbert, một copywriter/direct-response marketer nổi tiếng. Trong The Boron Letters, ông dùng hình ảnh “a starving crowd” một đám đông đang đói để nói về sức mạnh của việc tìm đúng thị trường có nhu cầu mãnh liệt. Mình đổi thành “đám đông đang khát” vì nó rất dễ hình dung. Nếu trước mặt bạn là một nhóm người thực sự đang khát, bạn bán nước chanh, trà đào, trà sữa, trà đá hay thậm chí chỉ là một chai nước lọc, khả năng họ mua vẫn rất cao. Không phải vì sản phẩm của bạn hoàn hảo - mà vì nhu cầu của họ đang đủ lớn.

N15 - 374 - Hà Phương MỘT VẤN ĐỀ + SỰ KHÓ CHỊU VỚI NÓ = HAI VẤN ĐỀ Sáng nay có một câu khiến mình tỉnh ra ngay lập tức: “Khi chúng ta có một vấn đề mà chúng ta không thích vấn đề đó, chúng ta chính thức có hai vấn đề.” Mà thú vị là mình vừa có ngay một tình huống để thực hành. Ngủ dậy mình thấy cổ bị đau. Vấn đề thứ nhất rất rõ: cổ đang đau. Nhưng đúng lúc mình bắt đầu có ý định than vãn: Sao tự nhiên lại đau? Sao hết lưng giờ lại đến cổ? Sao đúng lúc này?... thì mình nghe được câu nói trên. Và mình nhận ra, nếu tiếp tục khó chịu với cái cổ đang đau, mình chẳng làm nó bớt đau đi chút nào. Ngược lại, mình đang tự tạo thêm vấn đề thứ hai trong tâm trí: sự bực bội, lo lắng và chống đối với một hiện thực vốn đã xảy ra. Thế là thôi. Cổ đau thì ghi nhận là cổ đang đau. Không cần phủ nhận. Không cần cố tỏ ra tích cực. Nhưng cũng không cần ngồi đó than phiền và làm nó nặng thêm trong đầu. Việc cần làm là quay về câu hỏi thực tế hơn: “Với hiện thực này, mình có thể làm gì để cải thiện nó?” Có lẽ đây cũng là điều mình hiểu thêm về bài học chân thật và không dính mắc sáng nay. Chân thật không có nghĩa là mình không được buồn, đau, giận hay thất vọng. Mà là đau thì biết mình đang đau, buồn thì biết mình đang buồn, khó chịu thì nhận ra mình đang khó chịu rồi không để cảm xúc ấy kéo mình đi xa hơn. Mình không kiểm soát được mọi vấn đề xuất hiện trong cuộc đời. Nhưng mình có thể học cách đừng sinh thêm một vấn đề mới chỉ vì mình không thích vấn đề đang có. Một bài học nghe rất đơn giản, nhưng sáng nay mình có luôn “bài thực hành” để kiểm chứng. Bớt chống lại điều đã xảy ra. Dành năng lượng ấy để cải thiện điều mình còn có thể thay đổi. Có khi bình an không phải là cuộc sống không còn vấn đề, mà là mình không tự nhân đôi vấn đề trong chính tâm trí mình. Bài viết chi tiết: https://web.facebook.com/share/p/1fU25tkqNo/

NGÀY 1/100: CÀNG MUỐN ĐƯỢC CÔNG NHẬN, CÀNG KHÓ CHÂN THẬT. Đây là điều khiến mình dừng lại lâu nhất sau buổi học sáng nay. Trước đây khi làm content hay xây nhân hiệu, mình vẫn thường nghĩ: Mình phải nói điều gì đó đủ hay, phải tạo ra giá trị, phải khiến người khác thích, tin tưởng, tương tác, thậm chí phải tạo ra một kết quả nào đó thì nội dung ấy mới có ý nghĩa. Nhưng sáng nay mình nhận ra một tầng khác: chân thật không chỉ là nói thật. Chân thật còn là khi mình làm một điều đúng với điều mình tin, trao điều mình có thể trao, nhưng không dính mắc vào việc người khác phải phản ứng với nó như thế nào. Mình viết một bài, không nhất thiết ai cũng phải thích. Mình chia sẻ một góc nhìn, không nhất thiết ai cũng phải đồng tình. Mình trao một giá trị, cũng không nhất thiết phải lập tức nhận về một kết quả tương xứng. Việc của mình là gieo "Nhân" và tạo "Duyên". Còn "Quả" có cách vận hành của nó. Có lẽ chính sự dính mắc vào lượt like, lượt view, doanh thu hay sự công nhận mới khiến nhiều người càng xây nhân hiệu càng mệt. Vì lúc ấy mình không còn đơn giản là chia sẻ nữa, mình đang vô thức chờ người khác xác nhận giá trị của mình. Và đây cũng là câu mình muốn mang theo trong 100 ngày tới: Dám xuất hiện. Chân thật mà làm. Dụng tâm mà làm. Nhưng không dùng kết quả bên ngoài để định nghĩa giá trị bên trong của mình. Khi không còn quá bận tâm chứng minh mình là ai, có lẽ mình mới thực sự có không gian để trở thành người mình muốn trở thành.

@Đào Thủy Dạ biết ơn chị iu ạ