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May 16 •
Pourquoi on perd des clients avant même qu'ils passent la porte (et comment y remédier)
Salut l'équipe ! Aujourd'hui, on parle d'un vrai problème de fond qui vide nos ateliers : la friction client. A nouveau, c'est inspiré de ma veille sur les USA ! En 2026, un client met 8 secondes pour trouver le prix d'un smartphone reconditionné ou neuf sur son écran. Si pour obtenir un devis de réparation chez nous, il doit faire 45 minutes de route ou s'entendre dire "passez à la boutique pour qu'on voie", il choisira le remplacement direct. La réparation doit devenir aussi simple que l'achat. (en France, pas vraiment 45 min de route mais facile 25 min pour venir à une boutique de bout en bout) Voici les 4 points noirs à corriger d'urgence dans vos boutiques pour arrêter de perdre du chiffre d'affaires : 1. En finir avec la peur du devis par téléphone ou en ligne Beaucoup de boutiques cachent leurs tarifs par peur que le client aille voir le moins cher ailleurs. Celui qui cherche uniquement le prix le plus bas partira de toute façon. En affichant des fourchettes de tarifs claires sur votre site ou en donnant des estimations par message, vous captez le client au moment précis où il hésite à remplacer son appareil. 2. Proposer des gammes de pièces (2 ou 3 choix) Quand un client appelle pour un écran d'iPhone 14, ne donnez pas un prix unique. Proposez systématiquement deux ou trois options : - Premium / Origine : "Identique à votre écran actuel, couleurs et réactivité parfaites, idéal si vous gardez le tel longtemps." - Standard / Générique : "Un excellent rapport qualité-prix pour un usage quotidien." - Budget (Incell/LCD) : "Idéal pour récupérer les données ou pour un petit budget, mais la qualité d'affichage est légèrement en dessous." En expliquant la différence en langage clair (sans jargon technique), le client comprend pourquoi certains concurrents sont "moins chers" et choisit la valeur, pas juste le prix. 3. Arrêter de parler comme des "geeks" condescendants C'est un retour client très fréquent dans notre industrie : beaucoup de clients se sentent bêtes ou pris de haut quand ils ne connaissent pas les termes techniques. Un client qui a l'impression de passer un examen lorsqu'il pose une question ne reviendra jamais. Formez vos équipes au comptoir à être pédagogues, bienveillantes et à vulgariser au maximum. Le respect au comptoir, c'est gratuit et ça fidélise.
2 likes • May 16
@Raphaël Denis tu bosses au black en somme
2 likes • May 19
@Alain Pochard je suis auto et salarié donc non. je comprends pas cette mentalité qui consiste à dire c’est pas grave tous le monde le fait. La france est devenu la république du backchich. Ce pays n’a plus d’intérêt pour moi.
0 likes • May 13
@Alexandre Isaac je voulais juste savoir si ils étaient fiable. ça semble etre un site chinois
0 likes • May 16
@Nicolas Cherrier merci je le pensais aussi
Apr 19 •
Tarif
Salut tt le monde , petite question tarif. Que demandez vous pour le remplacement d'un condensateur sur une carte , mon cas une dizaine de condos sur carte "sega"
0 likes • May 14
@Pierre Defraigne et du coup tu assures une garantie de combien de temps ?
0 likes • May 14
@Pierre Defraigne là pour ton cas, moi je pense que je mettrai même pas de garantie du tout. C’est vrai que c’est compliqué, mais comme il a dit qu’il avait déjà tenté la réparation à ce moment-là, c’est difficile de faire une garantie sur ce travail 130 € TTC je pense que c’est correct. Oui il aurait très bien pu te dire non mais en général ce que je fais, c’est avant toute réparation, je propose au client un devis comme ça si il accepte le devis, je peux faire la réparation et je lui dis bien que si la réparation ne fonctionne pas, je lui prendrai quand même quelque chose pour le temps passé. et enfin si il refuse le devis, je lui fais payer quand même une recherche de panne. Pour le cas présent, lui faire payer une recherche de panne, c’est compliqué dans la mesure où il avait déjà établi lui-même, mais en général, c’est comme ça que je fais, et je m’en sors plutôt bien parce que j’arrive à rentabiliser le temps que je passe sur les appareils sans pour autant perdre trop sur ma marge
Apr 14 •
Connecteur de charge Switch
Bonjour à tous. Je dois changer le connecteur de charge de la Switch à mon fils... Et comme un vrai débutant que je suis 😅 j etait persuadé que c'était une Switch 1 alors que c'est une Switch Oled. Et bien sûr j'ai commandé la pièce pour une Switch 1 😆 Ma question, est ce c'est quand même possible de l'installer ? Ou est ce qu'il faut le connecteur pour la Switch Oled ? Après c'est pas pour le prix que ça coûte , je peux le commander. Mais la réponse m'intéresse. Merci à vous ☺️
1 like • Apr 27
@Remy Penaloza c’est pas compliqué, si tu vois h sur tes photos c’est des bobines, si c’est f c’est des condos. c’est pas simple a reconnaître j’ai pas de technique sauf que les bobines sont généralement plus granuleuses et plus foncées que les condo.
1 like • May 9
sincèrement je sais pas ce que t’es en train de faire là, mais est-ce que t’es vraiment sûre que les condos sont en court-circuit ? N’oublie pas une chose c’est que lorsque il y a des gros condos à proximité des puces avec des bobines, il y a de fortes chances que quand il bipe, ce ne sont peut-être pas des court-circuit. Ce que je te conseille de faire, et ce qui me semble le plus logique pour ma part, c’est de partir de la tension de sortie du connecteur de charge et de suivre la piste jusqu’à ce que tu la perdes, il n’y a que comme ça que tu sauras où est le problème ces histoires de condo qui sont en cours jus, c’est jamais bon de partir là-dessus quand on sait pas ce qu’on fait, tu risques de casser la carte plus qu’autre chose ne démonte surtout pas les puces ça sert à rien tu vas la casser essaye plutôt de comprendre comment fonctionne le circuit documente toi sur Internet tu vas trouver plein d’informations n’utilise pas l’intelligence artificielle car si tu ne sais pas quoi lui demander, elle te répondra toujours en fonction de ce que tu lui as écrit, et ne te fera jamais avancer, utilise plutôt les tuto vidéo qui sont avec les liens de Repair Academy, même s’il ne répare pas les consoles, il t’explique le fonctionnement et le cheminement d’un circuit de charge, c’est le même pour tout type d’appareil que ce soit un téléphone, une tablette, une console, un ordinateur y a toujours un circuit électronique de charge. Fais déjà ça et tu verras, tu auras fait un grand pas. et même mieux encore, trouve-toi une console qui fonctionne démonte la carte mère, fais des mesures, cette méthode te permettra d’avancer plus vite et de comprendre plus de choses, et cette fois-ci par toi-même.
Apr 29 •
Ecran noir iphone 13 et reboot
Bonjour, j'ai un iphone 13 avec ecran noir. lorsque je le branche a l'alim stab avec écran il démarre électriquement et reboote toutes les 30 secondes. Si je le démarre sans écran il reste allume. J'ai donc commande un nouvel ecran et meme panne : je vois qu'il reboote sur alim stab avec le nouvel ecran et reste allume si je le demmarre sans ecran ... une piste pour m'aider svp ?
0 likes • May 6
@Fabien Angles normalement sur le boardview sur le connecteur tu dois les voir. peut-etre rst pour reset. mais ya un truc que tu peux faire avant c’est une fois le telephone demarré et sur la page d’accueil appuie sur le connecteur cote tactile et vois si le tactile revient provisoirement
0 likes • May 8
@Gaël Alibert je suis rassuré que le grand ingénieur en soit arrivé a la meme conclusion que moi. Le connecteur fpc…😁 Bon sinon je savais pas qul existait des bridges pour iphone 13. Bonne journée a tous 🐬
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