Bienvenido\a a Mirik World. Si has venido buscando el final de uno de nuestros casos, estás en el sitio correcto. Aquí no cortamos la historia donde termina el Reel. 👇 Busca tu caso y mira qué ocurrió después.

Lo fácil después de ver estas imágenes sería decir: “despídelo”. Yo no lo hice. No porque me pareciera bien lo que había pasado. Todo lo contrario. Una clienta estaba bajo nuestra responsabilidad y durante horas el comportamiento que vi no era aceptable. Pero también sabía que despedir a alguien y formar a alguien son dos decisiones diferentes, y no todos los errores tienen que terminar de la misma manera. En este caso decidí hablar con él, corregir lo ocurrido y darle otra oportunidad. Eso sí: la oportunidad volvió antes que la confianza. Durante un tiempo estuve mucho más pendiente. Quería ver si realmente había entendido lo que había pasado o si simplemente se comportaría bien unos días porque habíamos hablado. Con el tiempo cambió muchísimo. Y precisamente por eso quería enseñar este expediente. Porque gestionar personas no siempre consiste en decidir quién se queda y quién se va. A veces la decisión más difícil es saber a quién todavía merece la pena enseñar y cuándo dejar de intentarlo. En este caso, darle otra oportunidad valió la pena. ¿Tú habrías hecho lo mismo después de ver esto en tu salón ?

Despedir nunca es mi primera opción. Cuando alguien de mi equipo comete un error, primero intento entender qué ha pasado. Hablamos, corregimos, formamos y volvemos a enseñar si hace falta. Porque equivocarse forma parte de aprender. Pero este caso era diferente. No era una persona nueva. Habíamos hablado y trabajado muchas veces sobre errores anteriores. Sabía lo que estaba haciendo y conocía la gravedad de la situación. Esta vez una clienta con una alergia grave al amoníaco estuvo a punto de recibir un producto que contenía amoníaco. Por suerte lo vi antes. Y ahí tuve que hacerme una pregunta mucho más difícil: ¿Puedo volver a dejar a esta persona trabajando con mis clientes cuando yo no esté? Mi respuesta fue no. No por un único error. Sino porque después de muchas oportunidades, formación y correcciones, había perdido algo imprescindible: la confianza. Por eso decidí terminar la relación laboral. Y esto es probablemente una de las decisiones más difíciles cuando diriges un equipo: Saber distinguir entre alguien que todavía necesita aprender y alguien cuya actitud ya está poniendo en riesgo tu negocio, tus clientes y al resto del equipo. ¿Dónde está tu límite? ¿Cuántas oportunidades darías tú antes de decir: hasta aquí?

En este caso, el problema no fue la técnica. El peluquero sabía qué estaba haciendo, pero no conseguía explicárselo bien a la clienta. La inseguridad empezó a notarse y tuve que intervenir. Primero ayudé a ordenar la explicación sin dejarle mal delante de ella. Después, cuando la clienta se fue, trabajamos exactamente lo que había fallado: - qué decir primero; - cómo explicar el problema; - cómo proponer la solución; - cómo transmitir seguridad aunque estés nervioso. Porque una clienta no solo necesita un buen resultado. También necesita sentir que está en manos de alguien que controla la situación. ¿Qué crees que genera más desconfianza en una clienta? Encuesta: - Que el profesional dude. - Que explique demasiado. - Que no sepa proponer una solución. - Que otra persona tenga que intervenir. En la clase completa voy a enseñar la estructura exacta que usamos para explicar cualquier problema sin asustar a la clienta.

Después del corte, le dijo al cliente que iban a lavarle la cabeza. Pero en lugar de acompañarlo, empezó a limpiar su puesto. El cliente se quedó de pie, esperando, sin saber qué estaba pasando. Cuando lo vi, intervine y lo acompañé al lavacabezas. El servicio terminó bien, pero ese momento no debería haber ocurrido. ¿Qué habrías hecho tú? - Intervenir inmediatamente. - Esperar y hablar después con el profesional. - Dejar que se diera cuenta solo. - Otra solución.