Hello tout le monde ! Je suis challengée par mon équipe de ménage et j'aimerais bien avoir vos avis et connaître vos pratiques. Je donne des consignes de sortie (classiques) à mes voyageurs et qu'ils reçoivent via 3 canaux : le welcome book, une signalétique dans le logement et un message la veille de leur départ. Parmi elles : ne pas laisser de vaisselle et vider le lave-vaisselle ; rassembler le linge de lit et de bain à un même endroit ; trier et sortir les poubelles. Mes derniers voyageurs n'ont pas respecté ces consignes là en plus d'avoir cassé un verre un vin et une brosse WC (par ailleurs, logement propre et hôte adorable). L'équipe de ménage veut me facturer 30€ (1h) pour s'être occupés de ça à leur place et me dit de faire appel à AirCover, également pour la casse. Ils me disent que l'autre conciergerie facture tout aux voyageurs dès qu'un point du règlement n'est pas respecté. Mon raisonnement c'est : à la base je demande ça pour faciliter le travail de l'équipe de ménage donc c'est plus un service que je demande à mes voyageurs... avec mon équipe, on s'est jamais dit que le coût du ménage n'incluait pas les poubelles et le rangement de la vaisselle (encore moi le retrait du linge de lit mais je ne pense pas que ce soit cela qu'ils contestent). Pour la casse, je sais que mes propriétaires s'en foutent (pour ce genre de petits éléments c'est pertes et profits) et qu'il privilégient la super bonne note. Ensuite, ça va gâcher le bon souvenir que mes voyageurs retirent de leur séjour. Il y a le risque de mauvais commentaire (mais Airbnb m'a confirmé qu'ils le retireront) et (pour le moi c'est le point qui me fait le plus peur car j'aurais pas de solution si ça arrive) le risque d'une mauvaise note sur la conciergerie sur Google Avis. Quel est votre raisonnement et votre expérience à vous? Merci du partage :)

Bonsoir, j'ai une petite question, un voyageur est arrivé le 10/06 dans mon logement et repart le 19/06 soit 9 jours or la caution qu'elle a enregistrée n'est valable que 7 jours. Comment faire pour conserver la caution jusqu'à son départ en cas de dommages dans le logement ? Merci par avance pour votre réponse.

Bonjour @Romain Chaillou , peux tu me débloquer l'accès au bonus accessible dans Classroom, pour les clients annuels (étant donné que je le suis 😁) stp?