Alguien me puede ayudar, porque el asistente no se sabe responder a preguntas simples de los clientes, cliente pregunta algo claro y el robot no sabe responder, ya teste varios prompt de varias maneras pero de ninguna manera hace que el asistente entienda como debe comportarse

Buenos días comunidad !! El chatea quedo bien configurado y funcional, pero a la hora de poner el método de pago me aparece este error. Hay algo que se pueda hacer?