Hallo zusammen! 👋 Wir sind schon mitten im Januar 2026 und die Planungen für das neue Geschäftsjahr sind sicher bei den meisten von euch abgeschlossen. In der Welt der Kundenbindung dreht sich das Rad extrem schnell weiter. Was vor zwei Jahren noch ein "Nice-to-have" war (wie z.B. einfache Push-Nachrichten), ist heute oft schon Standard. Wir sehen bei Pocketshop, dass der Trend ganz klar weg vom reinen "Punkte sammeln" hin zu echten Erlebnissen und Hyper-Personalisierung geht. Deshalb meine Frage in die Runde: Was sind eure großen Ziele für die Kundenbindung in diesem Jahr? 🎯 Und noch spannender: Gibt es eine bestimmte Technologie oder Strategie, die ihr 2026 unbedingt mal ausprobieren möchtet? Vielleicht habt ihr ja Themen auf dem Radar wie: - 🎮 Gamification: Echte Challenges oder Quizze statt nur Stempelkarten? - 🤖 KI-Support: Personalisierte Produktvorschläge oder automatisierte Reaktivierung von Schläfern? - 📱 Neues Messaging: Weg von der E-Mail, hin zu WhatsApp, RCS oder direkten In-App Chats? - 🤝 Community Building: Kunden zu Markenbotschaftern machen (z.B. durch "Freunde werben Freunde" oder Social Media Integrationen)? - 🛍️ Phygital Experience: Die Verbindung von Offline (Laden/Werkstatt) und Online (App/Scan & Go)? - Ich bin sehr gespannt, worauf ihr dieses Jahr euren Fokus legt! 👇 Schreibt es gerne in die Kommentare.

Bei Pocketshop haben wir eine eigene interaktive Community-Funktion direkt in der App unserer Kund:innen integriert – im eigenen Branding, ohne fremde Plattformen. 💬 Nutzer:innen können dort: - Beiträge kommentieren - Fragen stellen & Antworten geben - Tipps teilen, Feedback geben & sich gegenseitig helfen ✅ Das alles passiert innerhalb der eigenen App – voll markenkonform, datensicher & ohne Ablenkung. Warum wir das eingebaut haben?Weil echter Austausch die Kundenbindung auf ein neues Level hebt – und Marken stärkt, die eine Community um ihre Produkte aufbauen. 🚀 🔍 Jetzt interessiert uns eure Meinung: 👉 Habt ihr bereits eine eigene Community rund um euer Unternehmen? 👉 Wie fördert ihr den Dialog mit euren Kund:innen? 👉 Welche Tools oder Formate haben bei euch am besten funktioniert? 👇 Kommentiert gerne unten – wir freuen uns auf den Austausch & Insights aus der Praxis!

Black Friday sorgt jedes Jahr für hohe Aufmerksamkeit – aber selten für echte Kundenbindung. Rabatte locken zwar Käufer an, aber sie schaffen keine Loyalität. Das, was wirklich zählt, passiert nach dem Kauf. Denn am Ende bleibt niemand wegen 30 % Rabatt treu. Man bleibt wegen gutem Service, klarer Kommunikation und einem positiven Erlebnis. Genau deshalb ist Black Friday eine große Chance: nicht nur für Umsatz, sondern als Startpunkt für eine langfristige Beziehung. Ein paar Ansätze, die besonders gut funktionieren: ✔️ persönliche Follow-up Nachrichten ✔️ kleine Überraschungen statt großer Rabatte ✔️ klare Informationen ohne Stress ✔️ spielerische Elemente wie Challenges oder Bonusaktionen ✔️ Automatisierung, die Kunden im richtigen Moment abholt Kurz gesagt: Wer Beziehungen pflegt, gewinnt auch nach Black Friday. Wie gehst du mit Black Friday um? Nutzt du ihn eher für kurzfristige Verkäufe oder als strategischen Einstieg in langfristige Kundenbindung? Teile deine Erfahrungen 👇 Was hat bei dir gut funktioniert – und was möchtest du dieses Jahr anders machen?

Weniger Stress, mehr Wirkung – klingt gut, oder? 😊 Genau das ist der Kern von Marketing-Automatisierung. Viele denken dabei an komplizierte Technik oder teure Systeme. Aber im Grunde geht’s um etwas ganz Einfaches:👉 Kunden automatisch zur richtigen Zeit, mit der richtigen Botschaft, auf dem richtigen Kanal zu erreichen. Das können kleine Dinge sein – wie eine Willkommensnachricht, eine Geburtstagsüberraschung oder eine Erinnerung, wenn jemand länger nicht aktiv war. Kleine Gesten, automatisch, aber trotzdem persönlich. Der Effekt: weniger Aufwand für dich – und mehr Aufmerksamkeit für deine Kunden Welche wiederkehrende Aufgabe würdest du am liebsten automatisieren? Wo könnte Automatisierung in deinem Alltag wirklich Zeit sparen, ohne unpersönlich zu wirken? Teile deine Gedanken & Ideen 👇 Gemeinsam finden wir heraus, wie Automatisierung einfach & menschlich zugleich sein kann. 🚀

Viele Unternehmen bieten Treueprogramme an – aber nur wenige schaffen es, dass Kund:innen wirklich dranbleiben. Woran liegt das? Oft fehlt der persönliche Bezug oder der Spaßfaktor. Denn reine Rabatte reichen heute nicht mehr aus. Ein modernes Treueprogramm verbindet Technologie mit Emotion: 💡 Automatisierung sorgt für passende Angebote zur richtigen Zeit. 🎮 Gamification macht Kundenbindung spielerisch und motivierend. 🧠 KI hilft, Kund:innen besser zu verstehen. ❤️ Personalisierung zeigt echte Wertschätzung. Das Ziel ist klar: nicht mehr Nachrichten, sondern mehr Relevanz. Wenn ein Bonusprogramm Kund:innen überrascht, belohnt und begeistert, wird es nicht als Marketingmaßnahme empfunden – sondern als Service. Impuls für dich: Was findest du persönlich an Treueprogrammen motivierend? Und was stört dich an klassischen Bonuskarten oder Apps? Teile deine Gedanken 👇 👉 Wie müsste ein Treueprogramm aussehen, das du gerne nutzt?