Hola buenas tardes, hemos tratado de enviar audios durante el día, aparecen que se envían pero el cliente no los puede reproducir ya que dice que es un archivo diferente, al momento dejo enviar audios normalmente y a los 15 min de nuevo vuelve a fallar, adjunto el registro de errores

Hola quisiera saber como puedo solucionar el siguiente inconveniente que tengo: Lo que pasa es que cuando el cliente escribe, en la bandeja de entrada no se refleja lo que escribe el cliente pero si nuestras respuestas, de cada 500 clientes que nos llega (por decir un promedio), nos pasa con 10 clientes, al principio pensamos que era una conexión de Whastapp a Whapify, así que desconectamos el Whatsapp y lo volvemos a integrar, pero sigue el problema insistiendo. ¿Alguien sabe cómo solucionar esto?