Una situación incómoda no siempre significa que tengas a la persona equivocada. A veces tienes a una buena persona que todavía no sabe reaccionar bajo presión. Yo decidí intervenir porque la clienta no debía pagar la inseguridad del equipo. Después hablamos y entrenamos la situación para que no volviera a repetirse. ¿Qué habrías hecho tú? Encuesta: - Intervenir inmediatamente ante la clienta - Esperar a que la clienta se fuera. - Sacar al empleado de la situación y cambiar lo - Ayudarle sin quitarle el protagonismo. Mañana subiré la resolución completa y las frases exactas que utilizamos en la classroom ❤️👉🏻

Si cada vez que un cliente te dice que "es caro" sientes un nudo en el estómago y empiezas a explicar cuánto te cuestan los productos o cuántas horas vas a tardar... ya has perdido la mesa. 🥂 El problema no es el precio. El problema es que huelen tu necesidad de vender. En el mercado de alto ticket, la desesperación es el veneno de tu margen de beneficio. Cuando te justificas, dejas de ser la experta y te conviertes en una operaria suplicando por un cierre. La clave del cambio: > El precio es una consecuencia del estatus y del diagnóstico. Si tu diagnóstico es débil, cualquier precio parecerá alto. Si tu autoridad es total, el precio es simplemente el ticket de entrada a tu solución. He subido un vídeo analizando este comportamiento. Miradlo con atención. ¿Cuál es la objeción que más te frena a la hora de subir tus precios? Os leo abajo. Vamos a empezar a limpiar esos procesos. 🏛️

En este caso, el problema no fue la técnica. El peluquero sabía qué estaba haciendo, pero no conseguía explicárselo bien a la clienta. La inseguridad empezó a notarse y tuve que intervenir. Primero ayudé a ordenar la explicación sin dejarle mal delante de ella. Después, cuando la clienta se fue, trabajamos exactamente lo que había fallado: - qué decir primero; - cómo explicar el problema; - cómo proponer la solución; - cómo transmitir seguridad aunque estés nervioso. Porque una clienta no solo necesita un buen resultado. También necesita sentir que está en manos de alguien que controla la situación. ¿Qué crees que genera más desconfianza en una clienta? Encuesta: - Que el profesional dude. - Que explique demasiado. - Que no sepa proponer una solución. - Que otra persona tenga que intervenir. En la clase completa voy a enseñar la estructura exacta que usamos para explicar cualquier problema sin asustar a la clienta.

Después del corte, le dijo al cliente que iban a lavarle la cabeza. Pero en lugar de acompañarlo, empezó a limpiar su puesto. El cliente se quedó de pie, esperando, sin saber qué estaba pasando. Cuando lo vi, intervine y lo acompañé al lavacabezas. El servicio terminó bien, pero ese momento no debería haber ocurrido. ¿Qué habrías hecho tú? - Intervenir inmediatamente. - Esperar y hablar después con el profesional. - Dejar que se diera cuenta solo. - Otra solución.

Hazte estas 5 preguntas. Si respondes "SÍ" a más de dos, tu salón tiene una fuga de beneficios que debemos cerrar: 1) ¿Das el precio por teléfono o WhatsApp antes de ver el cabello? (Estás perdiendo autoridad y ticket medio). 2) ¿Tu agenda depende de que tú estés físicamente en el salón? (Tienes un autoempleo, no un negocio). 3)¿Tus empleados deciden qué servicios recomendar según su criterio? (Fuga de control y ventas). 4)¿El 80% de tus clientes vienen por "ofertas" o "precios bajos"? (Tu marca no tiene estatus). 5) ¿Al final de mes facturas mucho pero tu cuenta personal no crece? (Falta de ingeniería de costes). Si has sumado más de 2 "SÍ", comenta abajo la palabra "Fuga" y te diré por dónde empezar a sellar tu rentabilidad.