He dedicado muchos años a construir, resolver, mejorar y volver a empezar. No busco una vida sin esfuerzo. Busco un negocio que funcione sin quedarse con todo mi tiempo, mi energía y mi libertad. Por eso existe Mirik World. Aquí abrimos situaciones reales de nuestros salones: lo que falla, las decisiones que tomamos y cómo lo convertimos en una solución que otras propietarias pueden aplicar. Ahora dime: ¿Qué tendría que cambiar en tu salón para que pudieras volver a disfrutar de tu vida? Yo elegí mi libertad.

Una situación incómoda no siempre significa que tengas a la persona equivocada. A veces tienes a una buena persona que todavía no sabe reaccionar bajo presión. Yo decidí intervenir porque la clienta no debía pagar la inseguridad del equipo. Después hablamos y entrenamos la situación para que no volviera a repetirse. ¿Qué habrías hecho tú? Encuesta: - Intervenir inmediatamente ante la clienta - Esperar a que la clienta se fuera. - Sacar al empleado de la situación y cambiar lo - Ayudarle sin quitarle el protagonismo. Mañana subiré la resolución completa y las frases exactas que utilizamos en la classroom ❤️👉🏻

En este caso, el problema no fue la técnica. El peluquero sabía qué estaba haciendo, pero no conseguía explicárselo bien a la clienta. La inseguridad empezó a notarse y tuve que intervenir. Primero ayudé a ordenar la explicación sin dejarle mal delante de ella. Después, cuando la clienta se fue, trabajamos exactamente lo que había fallado: - qué decir primero; - cómo explicar el problema; - cómo proponer la solución; - cómo transmitir seguridad aunque estés nervioso. Porque una clienta no solo necesita un buen resultado. También necesita sentir que está en manos de alguien que controla la situación. ¿Qué crees que genera más desconfianza en una clienta? Encuesta: - Que el profesional dude. - Que explique demasiado. - Que no sepa proponer una solución. - Que otra persona tenga que intervenir. En la clase completa voy a enseñar la estructura exacta que usamos para explicar cualquier problema sin asustar a la clienta.

Después del corte, le dijo al cliente que iban a lavarle la cabeza. Pero en lugar de acompañarlo, empezó a limpiar su puesto. El cliente se quedó de pie, esperando, sin saber qué estaba pasando. Cuando lo vi, intervine y lo acompañé al lavacabezas. El servicio terminó bien, pero ese momento no debería haber ocurrido. ¿Qué habrías hecho tú? - Intervenir inmediatamente. - Esperar y hablar después con el profesional. - Dejar que se diera cuenta solo. - Otra solución.

Hazte estas 5 preguntas. Si respondes "SÍ" a más de dos, tu salón tiene una fuga de beneficios que debemos cerrar: 1) ¿Das el precio por teléfono o WhatsApp antes de ver el cabello? (Estás perdiendo autoridad y ticket medio). 2) ¿Tu agenda depende de que tú estés físicamente en el salón? (Tienes un autoempleo, no un negocio). 3)¿Tus empleados deciden qué servicios recomendar según su criterio? (Fuga de control y ventas). 4)¿El 80% de tus clientes vienen por "ofertas" o "precios bajos"? (Tu marca no tiene estatus). 5) ¿Al final de mes facturas mucho pero tu cuenta personal no crece? (Falta de ingeniería de costes). Si has sumado más de 2 "SÍ", comenta abajo la palabra "Fuga" y te diré por dónde empezar a sellar tu rentabilidad.