@Marcel Bonet i Verdú et dono alguna idea. 🔹 A. Crear un micro-mòdul a Gamma 1. Temes a incloure - Comunicació professional en atenció al client - Estructura d’una resposta de qualitat - Ton i empatia - Solució de conflicte 2. Apartats suggerits de la presentació - Introducció: què és una queixa i per què importa gestionar-la bé - Elements clau: escoltar, reconèixer, empatitzar, oferir solució, tancar - Exemples bons i dolents - Checklist de bones pràctiques Prompt per Gamma (pots copiar/enganxar):Crea una presentació professional sobre com atendre una queixa de client en un entorn de serveis. Inclou: objectius, definició de components d’una resposta efectiva, exemples (textuals) de bones pràctiques i una checklist final. Utilitza llenguatge formal i il·lustracions simples. 🔹 B. Generar casos reals per practicar (amb IA) Crea 3–5 casos de queixa amb diferents graus de complexitat. Exemple: Prompt per ChatGPT:Genera 4 situacions de queixes de clients amb to exigent, diferents contextos (email, trucada, xat), incloent informació mínima per resoldre el cas. 🔹 C. Resolució de casos (grup/classe) Cada alumne (o parella) rep un cas diferent i ha de respondre amb: - Email o xat professional - Incloure solució concreta - Respectar criteris de to i formalitat Després, poden validar la seva resposta comparant-la amb un “model” generat per l’IA i millorar-la.