大家好,我是 Miranda。 前陣子我上了「訪得Founder」的 Podcast。 在這次之前,我接受採訪大多是聊技術、聊比賽,這是我第一次把經營相關的事情講得這麼完整、這麼細。 我知道這些內容對大家來說很陌生。我們平常在這裡練的是手技,但我想跟你們說實話:技術練得再好,如果不知道客人在哪、不知道自己是誰,還是會走得很辛苦。這些都是我自己撞牆撞出來的,所以想整理給你們。 我把訪談裡的重點分成三個部分。 一、技術:客人變了,方法也要跟著變 剛入行的時候,老師怎麼教我就怎麼做。後來我們把店面收掉,搬進一間舉重健身房分租,每天面對的都是身形更厚、需求更高的選手。原本學的方法,常常不夠用。 那時候我做的是跟選手溝通,一起試,找到他的點。一次次觀察,一次次修正,新的手法就是這樣被試出來的。 也因為認真把問題解決,後來職籃隊上只要有新的選手進來,不出兩個禮拜就會來找我;要離開台灣前,也會再來找我最後一次。 客人要的不是一個會按的人,而是一個能幫他解決問題的人。 服務做好,轉介紹才會來。 💬 想想看:你最近一次覺得「我的方法好像不夠用」,是遇到什麼樣的客人? 二、經營:先知道你是誰,再決定你要服務誰 客人在哪,你就去哪。 為了找到運動族群,我花了四萬多買一台公路車,去參加公路車賽事,真的走進那個圈子。公路車的人來了,鐵人三項的也來了。後來我直接換掉價目表,變成運動按摩專門店。 「只做女生」不是定位。 光是女性,至少就能分出五六個區塊。你要攻哪一群?價位走高價、中價還是低價?這些想不清楚,就很難有自己的品牌。 生意好了,更要懂得挑客。 業績差的時候,我也不挑客。但業績做起來之後,我很清楚自己要哪一類客人,其他的我不接。也不要只追著風向跑,跟風也許每次都賺得到錢,但重點是到底賺了多少,又能維持多久。 做品牌前,你說得出你是誰嗎? 這個問題困擾我很多年,我甚至因為答不出來哭過。當你可以不講職業、不講收入、不講家庭背景,還說得出自己是誰,你才真的可以開始做個人品牌。 💬 想想看:如果只能用一句話,你會怎麼形容你最想服務的那一群客人? 三、教與學:為什麼我在這裡用這種方式教你們 這部分其實也是在說明,我們的課為什麼是現在這個樣子。 看手,不如看身體。 我發現學生錄影永遠只錄我的手。但身體沒擺對,點跟力道都不會準。所以我的線上影片會切成兩邊:一邊是手的重點,一邊是全身。我也會在影片裡提醒你:「現在不要看手,看我的身體怎麼擺、腳怎麼站。」影片可以暫停、可以回放,請好好利用這一點,回頭看自己哪裡有做、哪裡沒做。 線上能不能學得會? 老實說,我以前很排斥線上教學。後來我為了備賽,請我的老師 Jacques 線上幫我,他在視訊裡對著一張空的按摩床示範,我其實看得懂。關鍵在於教的人能不能講得懂、畫面能不能看得清。這兩件事我會負責做到,練的部分就交給你們。 我會不藏私地教,但我們之間有一條界線。 我會很嚴格地吹毛求疵,連你覺得不重要的地方也一樣。因為我要的是每個人都在成長的狀態。想長大,就要接受難聽的話。這是我對你們的要求,也是我對自己的要求。 💬 想想看:回頭看你自己的練習影片,你是只看手,還是也有看身體? 完整訪談大約 30 分鐘,裡面還有很多切片沒放到的故事。建議找個時間好好聽完 🎧 👉 https://www.youtube.com/watch?v=YqWUSyJvLs4 看完之後,歡迎在下面留言:哪一段最打到你? 我會一則一則回覆。 Miranda