以前有一位同事,每次我想跟他說明一件事情,話都還沒講完,他就急著回答: 「我知道、我知道!」 結果實際做出來的東西,卻跟我原本交代的完全不一樣。 後來我發現一件事。 有時候,最難溝通的不是聽不懂的人, 而是太快認為自己已經懂了的人。 這讓我想到以前教按摩師調整油推技術的經驗。 很多按摩師習慣用拇指沿著背部膀胱經,從肩膀一路滑推到臀部。 但有些人在推過上背之後,身體重心就跟不上,後半段的力量開始不穩定。 所以我會建議他們調整站位,從側邊分段往下推。 這樣不只比較容易維持力道, 也能減少操作者不必要的負擔。 但有些人即使聽完,還是會堅持原本的做法。 我並不是要大家完全照著老師的方式做。 相反地,我很鼓勵按摩師有自己的想法。 但你至少要理解,為什麼別人會提出這個建議。 有自己的想法,跟聽不進別人的想法,是兩回事。 很多時候,我們太急著證明自己懂了, 反而錯過真正需要理解的部分。 尤其按摩是一門需要不斷調整的技術。 每個人的身體條件不同,客人的需求也不同, 沒有一套動作可以永遠適用所有情況。 當有人提出不同的做法時, 【不需要急著認同,也不需要急著反駁。】 先聽完,再思考。 因為別人的建議,不一定是要否定你的能力,也可能是在提醒你一個自己沒有注意到的細節。 「我知道」不等於「我理解」。 真正的專業,不是你有多快回答問題,而是你能不能聽懂問題,並且做出相應的調整。 有時候,阻礙技術進步的不是雙手,而是那雙太早關起來的耳朵。