Jan 15 • RESUMEN DE CLASE
Resumen de clase 3
En la video clase de hoy se practico el como manejar a un cliente molesto y aqui les dejo unos tips de como manejar a un cliente enojado:
Deja que se desahogue sin interrumpir antes de ofrecer solución.
Recuerden que:
El cliente quiere ser escuchado, no corregido.
Cuando validas su emoción, baja la tensión.
Una vez calmado, ya está dispuesto a escuchar soluciones.
No discutas
No te justifiques de inmediato
El tono de voz es muy importante
Habla más despacio y con tono calmado, aunque el cliente esté muy enojado
Nunca subas el volumen para “igualarlo”.
El que controla el ritmo, controla la conversación
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