Unzufriedene Kunden · Mitwisser Campus

Unzufriedene Kunden

Ja - auch die gibt!

Aber zwischen unzufrieden und unzufrieden liegen große Unterschiede. Diese muss man aber auch erstmal erkennen. Nicht immer ganz einfach. Beim näheren hinhören und vielleicht auch schon aus der Erfahrung im gemeinsamem Projekt bekommt man aber auch schon ein erstes "Bauchgefühl" und eine leise Vorahnung.

Es gibt diejenigen, die nie zufrieden sind. Die Sonne ist zu warm, der Himmel ist zu blau und eigentlich geht es uns sowieso viel zu schlecht.

Aber wenn so jemand dein Kunde ist, ist er nunmal dein Kunde und du musst damit umgehen können.

Dann gibt es diejenigen, bei denen nicht immer alles glatt lief in der gemeinsamen Zusammenarbeit und die Kunden zu Recht unzufrieden sind.

Autsch ! Das trifft einen natürlich mitten ins Herz und kratzt an einem

- ist es mit Sicherheit das Letzte, was wir wollen!

Hinzukommt, dass unsere unzufriedenen Kunden meistens in einem Moment, in dem wir nicht damit rechnen, mit ihrem Unmut auf uns zukommen. Kalt erwischt, quasi.

Ich möchte also gerne von euch wissen:

Hattet ihr bereits eine solche Situation ?
Wenn ja, wie seid ihr damit umgegangen? Was habt ihr dem Kunden gesagt/geschrieben?
Wie hat der Kunde reagiert?
Wie habt ihr euch dabei gefühlt?
Wie fühlt ihr euch heute - mit etwas Abstand zu der Situation?
Was sind eure Learnings aus dieser Herausforderung?

Ich freue mich auf den Austausch mit euch!

Frede

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