Feb 5 • Hoạt động 💥
[Record] Cài đặt Business AI cho Facebook 🔵
Trại Meeting vừa rồi tụi mình bàn về việc sử dụng Business AI để tư vấn, chốt sale, chăm sóc khách hàng cho những bạn đang kinh doanh online.
[Dưới đây là tóm tắt nội dung buổi meeting. Xem record bên dưới để thấy hướng dẫn cụ thể]
Giới thiệu về tính năng Business AI mới ✨
- Meta đã ra mắt tính năng Business AI chatbot trực tiếp trên Facebook Messenger.
- Đây là công cụ tự động trả lời tin nhắn khách hàng 24/7 với khả năng tư vấn sản phẩm và thu thập thông tin
- anh đã phát hiện tính năng này khi Meta gợi ý trên Business Suite và chia sẻ với nhóm
- Tính năng này có thể thay thế các công cụ trả phí như ManyChat (tiết kiệm Huy hơn 2 triệu/tháng)
Tại sao nên sử dụng Messenger thay vì website 📊
- Khách hàng dành nhiều thời gian trên NỀN TẢNG hơn WEBSITE.
- Tốc độ phản hồi là yếu tố quan trọng nhất - thời điểm khách hàng vừa nhắn tin là "nóng" nhất
- Khi khách hàng nhắn tin, đã mở conversation 2 chiều, tạo cơ hội tiếp cận lại
- Tránh tình trạng khách hàng vào website rồi bị phân tâm và quên
Cách thiết lập Business AI ⚙️
- Truy cập Meta Business Suite → Business AI → Setup (hoặc vào đây để bắt đầu)
- Nhập thông tin sản phẩm, dịch vụ vào hệ thống
- AI sẽ tự động học và tư vấn khách hàng dựa trên thông tin đã nhập
- Có thể nhập nhiều sản phẩm khác nhau, AI sẽ tư vấn phù hợp với từng đối tượng
- Chỉ cần copy-paste nội dung từ trang web, AI tự động điều chỉnh format
Tính năng thu thập thông tin khách hàng 📀
- Có thể thiết lập AI tự động hỏi tên, email, số điện thoại khi khách hàng quan tâm
- Tùy chỉnh thời điểm thu thập thông tin (sau khi chào hỏi, khi khách hàng quan tâm, v.v.)
- AI có thể phân loại khách hàng theo từng sản phẩm
- Thu thập được complete order khi khách hàng thanh toán
Tùy chỉnh phản hồi của AI 🛠️
- Có thể điều chỉnh câu trả lời của AI khi chưa hài lòng
- Nên thêm hình ảnh sản phẩm để khách hàng dễ hiểu hơn
- Tránh đưa số liệu kết quả quá lớn hoặc cam kết vì Meta có thể chặn
- Có thể thiết lập AI hỏi về phương thức thanh toán (chuyển khoản hay thẻ)
- AI sẽ tự động gửi thông tin tài khoản ngân hàng hoặc link thanh toán
Tính năng Comment Keyword Automation 💬
- Tính năng mới cho phép tự động gửi tin nhắn khi người dùng comment keyword
- Trước đây phải dùng ManyChat mới có tính năng này, giờ Facebook đã tích hợp sẵn
- Cách thiết lập: Automation → Create Automation → Comment to Message
- Nhập keyword mong muốn (ví dụ: "AI", "Creator")
- Thiết lập tin nhắn tự động gửi và reply comment
- Có thể gửi link video, website, hoặc tài liệu cho khách hàng
Ưu điểm của việc comment keyword
- Khi người dùng comment và nhận tin nhắn, conversation 2 chiều được mở
- Facebook đánh giá cao các bài post có nhiều người comment và nhắn tin
- Tốt hơn việc để link trong comment vì giữ người dùng trong nền tảng Facebook
- Keyword nên ngắn gọn để dễ nhớ và dễ comment
So sánh với ManyChat 📊
- Business AI miễn phí, trong khi ManyChat tốn hơn 2 triệu/tháng
- Business AI đã có đầy đủ tính năng cơ bản của ManyChat
- Có thể kết hợp Business AI với các tool khác thông qua routing
- ManyChat có thể dùng cho các trường hợp tư vấn chuyên sâu hơn
Routing và tích hợp
- Có thể thiết lập routing để chuyển conversation sang các tool khác (ManyChat, Go High Level)
- Tạo link đặc biệt để kích hoạt AI hoặc tool khác khi khách hàng click
- Có thể thiết lập AI khác nhau cho mục đích tư vấn và bán hàng
Cài đặt nâng cao
- Có thể thiết lập AI trả lời bằng ngôn ngữ của người dùng
- Follow-up tự động sau 1-8 giờ nếu khách hàng không trả lời
- Có thể bật/tắt AI cho new chats hoặc existing chats
- Nên thiết lập Business Information đầy đủ (website, email, phone)
Chiến lược sử dụng hiệu quả 🧭
- Với sản phẩm cao cấp, nên thiết lập AI tư vấn và thu thập thông tin thay vì bán trực tiếp
- Gửi video phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng
- AI có thể xác định vấn đề của khách hàng và gửi giải pháp chính xác
- Video AI dễ viral nhưng cần kết hợp với call-to-action comment để chuyển đổi
Lưu ý:
- Tính năng này có thể chỉ dành cho Business Page, chưa chắc có cho Personal Page
P/s: buổi Trại Meeting vừa rồi rất có ích cho Huy. Hy vọng nó cũng có ích cho mọi người 😁
10
8 comments
[Record] Cài đặt Business AI cho Facebook 🔵
skool.com/marketing
Giúp bạn xây dựng và kiếm tiền với Thương Hiệu Cá Nhân bằng việc kết hợp Ý tưởng, Storytelling và AI.
Leaderboard (30-day)
1
+19
2
+9
3
+8
4
+8
5
+7
Powered by