May '24 • 🎙️ Thảo luận chung
9 BÍ KÍP NGHỆ THUẬT CHỐT SALE
1. Lựa chọn đúng thời điểm:
Bí kíp đầu tiên chính là đúng lúc, đúng thời điểm. Thời điểm để kết thúc giao dịch vô
cùng quan trọng, có thể kết thúc sớm trong vài phút nếu khách hàng muốn mua ngày
hoặc cũng có thể kéo dài sau nhiều lần đàm phán thương lượng. Là người bán hàng bạn
cần tinh tế để nhận ra thời điểm chín muồi để chốt sale.
Lưu ý là bạn không nên quá vội vàng khi đưa ra thời điểm chốt sale. Bởi lẽ, nếu quá sớm
thì vô tình khiến khách hàng sẽ “sợ” mà bỏ chạy, nhưng cũng không nên quá muộn. Vì
đôi khi cơ hội xuất hiện mà bạn không nắm lấy thì có khi bạn sẽ bị rớt đơn hàng một
cách rất đáng tiếc. Thời điểm chốt sale nên là khi khách hàng đã nắm được tất cả thông
tin về sản phẩm cũng như thông tin về giá cả, chính sách khuyến mại nếu có,….
2. Nhấn mạnh vào thông tin quan trọng:
Khách hàng không có quá nhiều thời gian, họ thích những gì nhanh chóng, tiện lợi. Do đó,
bạn đừng khiến những thông tin tư vấn sản phẩm trở thành một bài thuyết trình dài đằng
đẵng. Chốt sale là giai đoạn cuối cùng, khách hàng về cơ bản đã nắm được thông tin sơ
bộ về sản phẩm dịch vụ. Do đó, việc người chốt sale cần làm là tóm tắt lại những vấn đề
quan trọng để khách hàng có thể tổng quan lại một lần nữa trước khi đưa ra quyết định
mua hàng chính thức và ký hợp đồng hoặc hoá đơn.
3. Đóng vai trò như một người bạn của khách hàng:
Không chỉ riêng ở bước chốt sale mà trong tất cả các bước bán hàng, nhân viên sale nên
trở thành một người bạn đáng tin cậy của khách hàng. Những thông tin bạn đưa đến cho
khách hàng cũng sẽ dễ dàng được tiếp nhận. Mối quan hệ giữa nhân viên sale và khách
hàng cũng trở nên gần gũi, các vấn đề cũng dễ dàng được trao đổi và tháo gỡ.
Sau khi trải qua giai đoạn làm quen, thấu hiểu bạn sẽ dễ dàng đưa khách hàng đến với
bước chốt sale. Khách hàng cũng có xu hướng tin tưởng và dễ dàng đồng ý trên nền tảng
mối liên hệ đã được xây dựng trước đó.
4. Mua ngay kẻo lỡ:
Hãy đưa khách hàng vào tình huống khẩn trương, rằng những ưu đãi hiện tại sẽ sớm hết
hiệu lực và nếu không mua bây giờ, rất có thể khách hàng sẽ bỏ lỡ những chương trình
ưu đãi. Cách này hiệu quả với những khách hàng có xu hướng trì hoãn, hy vọng sản
phẩm sẽ giảm thêm để hời.
Nếu khách hàng không đồng ý với lời đề nghị của bạn, hãy để họ tiếp tục đi khảo giá,
trong lúc đó bạn có thể xem xét nâng giá lên như cũ. Như thế sẽ khiến khách hàng càng
khẩn trương và giúp bạn chốt sale nhanh hơn. Tuy nhiên, cách này cũng có khi mang lại
tác dụng ngược, do đó hãy cân nhắc khi sử dụng để có được kết quả tốt nhất nhé.
5. Đặt câu hỏi mà bạn tin rằng khách hàng thích nghe nó:
Đây là một trong những phương pháp dễ thành công nhất và được các nhân viên sale áp
dụng triệt để. Đó là hãy đặt ra các vấn đề, câu hỏi hoặc đưa ra thông tin mà khách hàng
sẽ rất thích nghe nó và sẽ đồng tình.
Từ đây, khi khách hàng đã ở trong tư thế thoải mái, không phòng vệ, bạn sẽ chốt sale
một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc của bạn chỉ đơn giản là tìm ra thời điểm để
chốt sale thôi.
6. Đưa ra dẫn chứng về những khách hàng uy tín:
Ngày nay, khách hàng bị ảnh hưởng rất lớn bởi truyền thông mạng xã hội hay nhân vật
nổi tiếng. Do đó, bạn có thể đánh vào điểm này bằng cách đưa ra dẫn chứng về các
khách hàng uy tín mà bạn đã từng chốt đơn thành công. Điều này sẽ tạo thêm niềm tin
nơi khách hàng và giúp bạn dễ dàng chốt đơn thành công hơn.
7. Cung cấp thêm giá trị gia tăng cho khách hàng
Nếu bạn sắp đi tới bước chốt đơn nhưng khách hàng còn một chút chần chừ, đừng ngần
ngại đưa ra thêm một ưu đãi nhỏ. Ví dụ khách hàng mua máy tính hãy tặng thêm cho họ
một phần mềm hay ứng dụng gì đấy. Nếu khách hàng mua điện thoại, hãy tặng thêm cho
họ ốp lưng hoặc dán màn hình,…
Bạn cũng có thể linh động tăng thêm thời gian bảo hành, điều khoản ưu đãi vouchers
cho lần mua sau. Một khi cảm thấy những giá trị mình nhận được gia tăng thì khách
hàng sẽ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng hơn.
8. Đưa ra lời đề nghị trực tiếp
Khi khách hàng đã sẵn sàng cho quyết định mua hàng, bạn đừng vòng vo mà hãy đưa ra
các lời đề nghị trực tiếp nhằm đảm bảo mang lại cho khách hàng sự thuận tiện nhất. Ví
dụ, bạn nên đưa ra thời gian cụ thể cho việc chốt hợp đồng hay ngày giờ cụ thể mà hàng
hóa sẽ được chuyển đến nhà khách hàng,… Bạn cần lên lịch càng cụ thể càng tốt, để
khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp và an tâm hơn với quyết định của mình.
9. Hãy nhớ luôn mỉm cười
Cuối cùng, bí kíp quan trọng không kém, đó chính là thái độ tích cực và vui vẻ. Đừng tiết
kiệm nụ cười với khách hàng và những người xung quanh, kể cả trong những tình huống
căng thẳng.
Một nhân viên sale luôn giữ được tinh thần lạc quan, thân thiện sẽ khiến khách hàng có
thiện cảm, từ đó mọi sự thương lượng hay tư vấn sản phẩm, dịch vụ cũng trở nên dễ
dàng và trôi chảy hơn. Hãy luôn nhớ, thái độ tốt luôn mang đến thành công cho bạn.
Hy vọng qua bài viết cả nhà mình sẽ nâng cao khả năng bán hàng hơn, thấy hay thì cho mình xin +1 Like nhé.
~~~ Le Van ~~~ Lee Adam ~~~
2
2 comments
9 BÍ KÍP NGHỆ THUẬT CHỐT SALE
powered by
skool.com/hiep-hoi-spa-viet-nam-1622
Cộng đồng cho Chủ DN, Agency, Chuyên gia, Solopreneur và Freelancer.
Suggested communities
Powered by