🔥 Cuando una venta "segura" se convierte en tu mejor lección de crecimiento

¿Alguna vez has perdido una venta que creías cerrada al 100%? Te cuento cómo convertí mi error en mi sistema más sólido.

Hace poco viví una de esas situaciones que te ponen a prueba como emprendedora. Una venta importante, depósito realizado, cliente emocionada... y de repente, TODO se desmorona por un documento mal enviado y por intentar improvisar pensando que será más personalizado tu servicio.

Las pongo en contexto…

Llamada de descubrimiento perfecta ✅

Conexión auténtica ✅

Necesidad clara identificada ✅

Programa diseñado a medida ✅

Venta cerrada ✅

El problema: Al enviar el material de inicio, mandé información errónea, error humano, sí, pero que generó desconfianza total

El momento de la verdad 💣

Mi clienta, con voz serena pero palabras que cortaban, me expresó su decepción. Quería cancelación y devolución inmediata.

Primera reacción no consciente: Justificarme, explicar que estoy integrando lo digital, que es normal…

Lo que realmente hice al ser consciente: PARÉ. Respiré. Escuché.

Incluso es estos casos debemos ser conscientes de como vamos a actuar (inteligencia emocional en acción)

1. Tranquilidad absoluta - Las emociones alteradas no resuelven nada

2. Escuchar para entender - No para responder, sino para realmente comprender su frustración

3. Adelantarme a la solución - "Si necesitas la devolución, se hará sin problema" (esto bajó inmediatamente su guardia)

4. Crear espacio seguro - Cuando supo que recuperaría su dinero, pudo expresar realmente qué había pasado

5. Disculpa sin justificación - Error mío, punto. Sin "peros" ni explicaciones que minimicen su experiencia

6. Alternativas creativas - Ofrecí opciones que permitieran reconstruir la confianza

Lo que aprendí (y ahora aplico religiosamente):

✨ Material 100% listo ANTES de vender - Nada de "ya lo termino después"

✨ Triple revisión de todo - Cada email, cada documento, cada detalle

✨ Acuerdos claros desde el inicio - Políticas de devolución y servicio transparentes

✨ Sistemas de apoyo - Buscar ayuda en otras especialistas que me den soporte.

La reflexión más profunda:

Puedes tener el mejor programa del mundo, pero si tu entrega no está a la altura de tu promesa, pierdes la venta. Y está bien. Es información valiosa.

¿El resultado final? El cliente decidió no continuar y eso no debía continuar por el bien de ambas, le deseo lo mejor y cuando mis resultados hablen más que una página de ventas estaré siempre presente cumpliendo mi palabra y mi promesa de ventas ( por eso se llama promesa) .

Pero más importante: yo me di la oportunidad de crear sistemas que me respalden y una oportunidad de mejora para dar un servicio A1 y también saber decir lo siento, no podemos continuar, por que un cliente enojado te puede decir cosas no concientes que te pueden lastimar y tambien es valido que a pesar de un error pongamos límites sanos.

Tu turno: ¿Has vivido algo similar? ¿Cómo gestionas esos momentos donde todo se tambalea?

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