⚠️Un paciente insatisfecho comenta a una media de 8 personas su experiencia

🤯No hay nada más frustrante para un consumidor, o en el caso de la clínica dental, para un paciente no ser escuchado.

Algunas de la razones son: porque nadie me habría hecho caso, tendría que perder el tiempo, no sabía con quién quejarme, y así otras más.

🙊Pocos pacientes irán a comentar o mostrar una prótesis dental, porque aunque estén felices con el tratamiento es algo que prefieren mantenerlo en privado.

🥹Por el contrario, prefieren comentar su insatisfacción con la mayor cantidad de familiares y amigos. En la mayoría de los casos las experiencias negativas se comparten con más personas versus las experiencias positivas.

Especialmente en el área de la salud, y específicamente en odontología, muchos pacientes satisfechos y felices prefieren mantener en secreto el procedimiento que se les ha realizado.

👩🏼‍💻Es fundamental que en las clínicas dentales exista un responsable de medir la calidad del servicio, a través de encuestas de satisfacción al cliente y posteriormente con las llamadas de calidad, que perfectamente se pueden automatizar a través del uso de la IA o de muchos SW de CRM.

¿Tienes algún protocolo para medir la satisfacción de tus pacientes en la clínica dental?

Te leo en comentarios,

Un abrazo!

Daniela

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