🥹¿Por qué se va un paciente?

🤯 Creemos que se van por precios, sin embargo hoy en día la mayoría de los pacientes ya conocen los precios de muchos tratamientos. Han realizado una búsqueda de información importante antes de llegar a la clínica.

👉 La principal razón por la que se pierden los pacientes es por un servicio de baja calidad. Y más allá de la tecnología, materiales y equipos que tengamos en la clínica, todo se trata de servicio al paciente. Esto se reduce a “la experiencia” desde que llaman para pedir la cita, hasta el seguimiento posterior del tratamiento.

👉 También existen otras causas como mudarse, porque las clínicas dentales son “lugares de conveniencia”, es decir, el paciente busca un lugar que esté cerca de su casa, de su trabajo o si está lejos, irá por una recomendación de un amigo o familiar.

🤑 Otras razones, porque existe una minoría de pacientes que van en búsqueda del precio más barato, otros porque se mueren, y otro grupo porque saben y reconocen que el tratamiento ha sido de baja calidad; estos últimos son los pacientes que se deben rescatar porque serán los que irán haciendo una mala publicidad con al menos ocho personas.

Medir la satisfacción de los pacientes es necesaria, para conocer si están de acuerdo en recomendar el servicio a un familiar o a un amigo.

¿Crees que me ha faltado alguna otra razón?

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