Dec '25 • 💕日常洞見
創作者經濟的未來調查1:銷售不是句點，而是誓約的開始
你們肯定想像不到，真正的品牌戰場
是從「付款後」才開始
廣告越做越美，但顧客卻越來越難留下？
原因很簡單：
一次糟糕的購後體驗，就足以讓95%的人永不回頭
不是商品不好，而是「被忽視」的感覺太貴
(如果真的產品糟糕，真的要檢討了)
2026年，品牌的勝負不在廣告，而在購後
準時交付、好退貨、能對話的客服
這些都將會是基礎
而信任、承諾、才會是緊密關係的起點
Threads等平台讓品牌第一次能「活成一個人」：
能聽、能回應、能修復
真正的忠誠，是被照顧出來的
若你無法忠誠於你的受眾，你是無法留住人的
很多人一直在追求行銷，但，都忘了建立信任才是關鍵
品牌不再由廣告、漂亮的影片和包裝所定義
而是由每一次「被好好對待」的瞬間累積
相信我，你包裝太好，但客戶服務和需求你根本不重視
人在接受不了的就是開高走低
不要把你的產品和服務變成金玉其外敗絮其中
重視這些，不只是加強客戶關係
也是你服務和產品能優化的關鍵點
我永遠記得馥馬爾的櫃歌櫃姐
因為我有一支特別喜歡的香沒了
但是，他們在明信片、包裝、袋子裡噴滿這瓶香水
同時給我很多個小樣，並且他會針對的喜好推薦我產品
後續的對話，也是真誠的關係和邀請跟分享
你還記得，哪次的服務，讓你動容呢?
你還記得，為客戶帶來改變時，那份悸動感嗎?
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創作者經濟的未來調查1:銷售不是句點，而是誓約的開始
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